Появление машинного обучения (МО) и искусственного интеллекта (ИИ) значительно изменило рынок труда в последние годы. ChatGPT — это, в частности, одна из технологий, которая оказывает значительное влияние на реструктуризацию профессиональной деятельности. ChatGPT, мощная языковая модель, созданная OpenAI, может понимать человеческий язык и создавать записи, которые на него похожи.
Обслуживание клиентов — одна из отраслей, в которой ChatGPT имеет большое влияние. В настоящее время многие компании используют чат-ботов на базе ChatGPT для оказания помощи и обслуживания клиентов. Эти чат-боты могут отвечать на часто задаваемые вопросы, предлагать продукты и даже помогать в принятии решений.
Развертывание чат-бота на базе ChatGPT компанией H&M является одной из реальных иллюстраций этого. Чат-бота H&Mbot можно найти в Facebook Messenger и на сайте компании. Покупатели могут использовать его для поиска товаров, получения советов по стилю и информации об экологической деятельности H&M. Клиенты хорошо отреагировали на чат-бота, и H&M сообщает, что он увеличил продажи при одновременном снижении количества вопросов в службу поддержки.
ChatGPT оказывает влияние на профессиональную реструктуризацию, которая выходит за рамки обслуживания клиентов. Другие области, такие как банковское дело и здравоохранение, теперь используют эту технологию. Например, банки используют чат-ботов, чтобы отвечать на вопросы потребителей и предлагать финансовые рекомендации. Чат-боты используются практикующими врачами, чтобы помочь пациентам записаться на прием и получить основную медицинскую информацию.
Хотя количество должностей в службе поддержки клиентов уменьшилось в результате использования чат-ботов, таких как H&Mbot, это также открыло новые возможности карьерного роста для тех, кто обладает необходимыми способностями для создания и управления такими системами. Например, предприятиям, создающим чат-ботов, требуются сотрудники с навыками разработки программного обеспечения, машинного обучения и обработки естественного языка.
Использование чат-ботов не только открыло новые перспективы, но и вызвало опасения по поводу увольнения и необходимости переподготовки. Когда все больше операций по обслуживанию клиентов будет автоматизировано, людям может понадобиться приобретать новые навыки, чтобы найти работу в других секторах. Это может повлечь за собой приобретение знаний об искусственном интеллекте (ИИ) и других передовых технологиях, а также навыков межличностного общения, таких как решение проблем, сотрудничество и общение.
ChatGPT влияет на профессиональную реструктуризацию за пределами рынка труда. Кроме того, это оказывает значительное влияние на систему образования. По мере того, как все больше рабочих мест механизируется, у людей возрастает потребность в получении новых навыков и информации. Это увеличило потребность в образовательных инструментах и платформах онлайн-обучения, которые могут помочь людям в приобретении навыков, необходимых им для достижения успеха в профессиях будущего.
Одной из иллюстраций этого является Coursera, платформа онлайн-обучения, предлагающая курсы по искусственному интеллекту, машинному обучению и другим передовым технологиям. Спрос на курсы Coursera значительно вырос в последние годы, поскольку все больше людей стремятся повысить уровень своих навыков и знаний, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке труда.
Использование чат-ботов на базе ChatGPT — лишь один пример того, как эта технология влияет на реструктуризацию профессиональной деятельности в целом. Тем не менее, это также вызывает опасения по поводу смещения рабочих мест и необходимости переподготовки, даже несмотря на то, что у него есть потенциал для развития новых секторов и перспектив трудоустройства. Чтобы гарантировать, что технологии создаются и используются этично и ответственно, а также что сотрудники обладают навыками, необходимыми для достижения успеха в профессиях будущего, будет крайне важно найти способы сделать это по мере их дальнейшего развития.
В заключение, ChatGPT — это мощная технология, которая значительно меняет рынок труда и систему образования. В то время как технологии создают новые перспективы трудоустройства и отрасли, они также вызывают опасения по поводу смещения рабочих мест и необходимости переподготовки. Важность этого будет только возрастать по мере развития технологий.
