Когда мы объединяем искусственный интеллект и машинное обучение с чат-ботами, мы получаем то, что выгодно как клиентам, так и организации. Давайте посмотрим на преимущества разговорного ИИ.
Преимущества разговорного ИИ
Экономит время
В идеальном мире каждый из ваших клиентов будет получать специализированное обслуживание. Но когда клиенты свяжутся с вами, у некоторых будут более простые вопросы, чем у других. Вы можете удовлетворить потребности каждого, используя чат-бота или виртуального помощника, не перегружая себя или свою команду.
Сбор качественных данных
Помимо улучшения работы агентов и клиентов, разговорный ИИ является мощным техническим инструментом для компаний, стремящихся лучше использовать свои внутренние данные и запланированный сбор данных. ИИ работает, поглощая все бизнес-данные, которые компания собрала и сохранила.
В результате ИИ может учиться на данных и определять темы, с которыми клиенты обращаются за помощью. ИИ, который всегда учится у новых пользователей, позволяет лучше собирать и анализировать данные.
Индивидуальный опыт
Бесспорно, разговорный ИИ может помочь в разрешении запросов в службу поддержки. Тем не менее, это также может влиять и способствовать увеличению продаж. Предоставление вашим клиентам персонализированного опыта — одно из преимуществ машинного обучения. В результате диалоговая платформа ИИ может предлагать покупателю товары или дополнения, которые он, возможно, не рассматривал или не замечал.
Нет языкового барьера
Разговорный ИИ стирает языковые границы, что является недостаточно используемой возможностью. Виртуальные помощники и чат-боты часто поставляются с программным обеспечением для языкового перевода. Это позволяет им распознавать, понимать и воспроизводить любой язык. Таким образом, языковые барьеры больше не являются проблемой при взаимодействии со службой поддержки. Многоязычный чат-бот делает ваш бизнес более доступным для более широкого круга клиентов.
Экономия затрат
Обучать агентов и платить им за то, чтобы они целый день отвечали на запросы, стоит денег. На самом деле разговорный ИИ обещает снизить стоимость поддержки клиентов. Есть множество способов сделать это. Компании поддержки могут использовать ИИ для автоматизации наиболее утомительных и повторяющихся частей своей работы.
Если клиенты постоянно пишут запросы в службу поддержки с вопросами о статусе их заказов или об изменении их паролей, агенту может быть утомительно отвечать на один и тот же вопрос. Однако чат-бот с искусственным интеллектом не только снизит затраты, но и сократит время, чтобы предложить эффективное решение.
Почему Нарола
Narola Infotech — компания по разработке машинного обучения с более чем 17-летним опытом и более чем 350 ИТ-специалистами. Это означает, что вам никогда не придется беспокоиться о своих технологических потребностях. Не стесняйтесь связаться с нами в любое время.
Похожие блоги
6 тенденций и инноваций в области машинного обучения, которые появятся в 2023 году
