Начало самообслуживания 3.0
Каждый хочет, чтобы бизнес-операции были максимально эффективными каждый день. К сожалению, если мы внимательно посмотрим на бизнес-операции, мы поймем, что часто мы используем дорогие высококвалифицированные ресурсы для выполнения повседневных задач.
Например, авиакомпании тратили феноменальные суммы денег на высококвалифицированных агентов по бронированию и турагентов. Они обнаружили, что одни и те же задачи можно так же эффективно выполнять, передав их клиентам. Чтобы сделать это возможным, они инвестировали в программное обеспечение, которое помогало бы клиентам ориентироваться в процессе покупки. Это пример мира самообслуживания.
На данный момент мы прошли два этапа самообслуживания в потребительском мире. Сегодня мы находимся на пороге третьего этапа.
Самообслуживание 1.0. Самостоятельное заполнение форм и их передача предприятиям, а также получение информации в физическом мире, такой как почта и другие способы доставки документов.
Самообслуживание 2.0 - Мы ежедневно используем мобильные и веб-приложения для банковского дела, авиалиний, электронной коммерции, здравоохранения и других ситуаций. Мы редко посещаем банки. Мы используем их программное обеспечение для большинства наших транзакций. Прошли те времена, когда мы видели, как турагенты покупали билеты. Мы посещаем магазины в основном онлайн, и Amazon и Shopify позволили нам покупать большинство вещей самостоятельно.
Самообслуживание 3.0 - Все приложения, которые мы использовали в эпоху самообслуживания 2.0, готовы взаимодействовать с пользователями с помощью человеческих разговоров. Каждый разговор с использованием голосовых и визуальных ответов становится для приложения обучающим моментом. По мере того, как люди общаются с ним, он узнает о вас больше: что вам нравится, как вы говорите, ваш диалект. Он понимает и чувствует человека… не обременительного, не роботизированного. Это то, с чем вы хотите поговорить.
Вот три приложения, которые вот-вот присоединятся к движению Self-Service 3.0.
Заказ еды - Сегодня в каждом ресторане быстрого питания есть люди, которые позаботятся о процессе заказа. Завтра клиенты смогут побеседовать с заказным приложением ресторана на месте или на мобильном устройстве. Характер беседы будет включать ознакомление клиентов с их пунктами меню, ценами, специальными предложениями, деталями доставки и уважительное выполнение заказов.
Мониторинг пациентов. Большинство пожилых пациентов регулярно посещают медсестры и лица, осуществляющие уход, для сбора данных о состоянии здоровья. Вскоре чуткий голосовой помощник будет разговаривать с пациентами, чтобы собрать основные данные, что сэкономит время и время посещения медсестры.
Обучение. Каждое предприятие должно обучать своих сотрудников, и часто эти процессы и процедуры постоянно меняются, создавая проблемы с обучением. «Что я могу здесь сделать?» и «Как мне выполнить эту задачу?» - это все разговоры, которые можно включить в любом приложении для предоставления последней контекстной информации с соответствующими голосовыми и визуальными ответами. Каждое приложение может обучать нас, пока мы выполняем задачу.
Эти примеры позволяют людям использовать свое время для более сложных и творческих задач, которые соответствуют их опыту и квалификации.
В ближайшие несколько лет мы начнем активно внедрять решения Self-Service 3.0 на первой в мире платформе искусственного интеллекта для голосовой связи Alan AI. У нас будут человеческие разговоры с программными приложениями в грядущей эре самообслуживания 3.0, когда решения будут создавать восхитительный человеческий опыт.
Помимо обеспечения человеческих, чутких разговоров, Alan AI Platform позволит людям выполнять более продуктивную работу с добавленной стоимостью.
