На любом крупном предприятии определение возможностей для ИИ является сложной задачей из-за множества открытых вопросов:
- Как сейчас работают наши люди?
- Какие данные у нас есть?
- Какие дополнительные данные мы могли бы использовать?
- Где наши процессы ограничены?
- Достаточно ли развита технология, чтобы решить проблему?
- Можем ли мы изменить поведение людей, если это необходимо, чтобы принять решение?
Что еще хуже, может быть сложно обсуждать возможности ИИ с бизнес-клиентами. Они, вероятно, не понимают ИИ и могут даже счесть его опасным.
После многих лет помощи нашим клиентам в решении этих проблем я разработал несколько приемов, которые помогут их преодолеть. Здесь я поделюсь своим любимым. Я называю это хаком «армии стажеров».
Армия стажеров
Взлом довольно прост. Просто задайте своим деловым партнерам следующий вопрос:
"Предположим, я дал вам бесплатную армию стажеров, чтобы помочь вам работать более эффективно или создать новые возможности для компании. Что бы вы попросили их сделать?»
Возможно, вам придется обсудить с ними вопрос, прежде чем они полностью усвоят его. Но скоро у них появятся идеи. Я часто слышу такие мысли:
- «Я бы попросил их прочитать наши контракты и выделить все, что связано с данными клиентов».
- «Я бы дал им PDF-файлы с нашими отчетами о транзакциях. Затем я просил их ввести данные в электронную таблицу с последовательным и масштабируемым форматированием».
- «Я бы попросил их прослушать стенограммы наших разговоров в колл-центре и определить возможности дополнительных продаж».
В последующем обсуждении будут раскрыты возможности ИИ.
Почему хак работает
Наши деловые партнеры не всегда понимают, на что способен ИИ. Но они знают, что может сделать стажер. Стажер — это достаточно умный человек, который имеет ограниченные навыки и не имеет опыта работы в сфере бизнеса. Поскольку они обычно являются временным ресурсом, им требуется быстрое обучение и конкретная задача с ограничениями.
Нельзя быстро научить стажеров договорному праву. Но вы можете привести им несколько примеров значимых юридических фраз. И вы можете научить их находить похожие фразы в договоре.
Эти ограничения задачи и ограничения обучения являются хорошим показателем типа проблем, которые может решить ИИ.
Ограничения
Взлом «армии стажеров» отлично подходит для выявления возможностей, основанных на существующих рабочих процессах и шаблонах работы в рамках одного бизнес-подразделения. Он менее эффективен при выявлении возможностей, требующих полной перестройки процессов, охватывающих множество бизнес-подразделений.
Точно так же взлом не раскрывает возможности для бизнеса, которые выигрывают от скорости. Армия стажеров не поможет вам получить конкурентное преимущество, ускорив бизнес-процесс с минут до микросекунд.
Хотя вам следует рассмотреть возможности ИИ, которые включают такие изменения, как перепроектирование процессов и резкое повышение скорости, вам потребуются различные методы для определения лучших вариантов. Исследуйте наши ресурсы, чтобы узнать больше.