Компьютер заслужил бы звание разумного, если бы он мог обмануть человека, заставив его поверить в то, что он человек. — Алан Тьюринг
Искусственный интеллект — это способность машин/компьютеров отображать интеллект, подобный человеческому. Искусственный интеллект раньше был чем-то, что мы привыкли видеть только в фильмах и книгах. В последние годы это стало реальностью.
Почти все отраслевые вертикали начали внедрять искусственный интеллект в свои повседневные процессы для повышения эффективности и точности. Фактически, недавно у нас появился наш первый робот-гражданин, управляемый искусственным интеллектом, София.
ИИ в мире гостеприимства и путешествий получил множество применений, облегчая и упрощая жизнь как гостей, так и владельцев отелей.
В ближайшем будущем искусственный интеллект будет играть важную роль в привлечении гостей — он необходим отелям, которые хотят привлечь молодое поколение путешественников.
Представьте себе, как только гость идентифицирован, номер, выделенный гостю, автоматически адаптируется ко всем предпочтениям, заданным гостем при бронировании, таким как освещение, температура в помещении, предпочтительные телеканалы и многое другое.
Устройства с искусственным интеллектом для гостиничного бизнеса
Консьерж отеля — это одна из областей, где ИИ все чаще используется крупными гостиничными брендами, такими как Hilton Worldwide, Radisson blu, принадлежащие отелям Edwardian, и Cosmopolitan, Лас-Вегас.
Давайте посмотрим на робота-консьержа с искусственным интеллектом от Hilton Worldwide — Конни.
Конни — двухфутовый робот, который находится на стойке регистрации и работает на базе искусственного интеллекта IBM Watson AI.
Гости могут задавать вопросы Конни, и она может точно настраивать свои ответы на основе предыдущего взаимодействия с гостями и постоянно развивается. Конни может подсказать гостям близлежащие туристические достопримечательности и другую интересную информацию об известных туристических местах.
Еще одно устройство, управляемое искусственным интеллектом, которое штурмом захватило отрасль, — это интеллектуальный персональный цифровой помощник Amazon под названием Amazon Echo (использующий Alexa AI). Устройства серии Echo от Amazon могут выполнять множество функций для гостей — предлагать интересные занятия в отеле, отвечать на вопросы гостей об удобствах отеля, управлять освещением и температурой в номере, заказывать обслуживание номеров и даже запускать кассу.
Вот пример развертывания Amazon Echo в отелях Wynn в Лас-Вегасе.
Чат-боты с искусственным интеллектом
Чат-боты становятся все более популярными во всех отраслях, имеющих цифровое присутствие. Плагин/инструмент чата на веб-сайте отеля можно дополнить набором алгоритмов, которые заставят инструмент чата автоматически отвечать на запросы гостей соответствующими ответами. Инструмент чата также может обучаться сам по себе — его можно запрограммировать.
Это, безусловно, сокращает время, затрачиваемое отелем на ответы на запросы гостей, а также гость получает ответ мгновенно — потому что это автоматизировано.
Чат-боты могут быть интегрированы в систему управления недвижимостью отеля, и таким образом отель может отслеживать все прошлые данные гостей и обслуживать их в соответствии с их предпочтениями и интересами.
Алгоритмы машинного обучения используются для обеспечения интеллекта чат-ботов — с их помощью чат-бот будет развиваться с каждым запросом и становиться более эффективным и точным.
Робот-дворецкий и робот-регистратор
Роботов-дворецких и роботов-администраторов, основанных на искусственном интеллекте, можно будет увидеть в отелях по всему миру, учитывая темпы внедрения искусственного интеллекта во всем мире. Согласно отчету Travelzoo, 53% путешественников согласились бы с роботом-регистратором в сопровождении человека.
Какой вариант использования ИИ вы собираетесь реализовать в своем отеле в будущем? Дайте нам знать в комментариях.
Узнайте больше о других 4 главных тенденциях гостиничных технологий на 2018 год:
