Как искусственный интеллект, машинное обучение и робототехника изменят известные нам бренды
Когда Илон Маск, Стивен Хокинг, Билл Гейтс и ООН начинают всерьез беспокоиться об искусственном интеллекте, нам, смертным, пора осознать, что это станет следующим большим событием.
Машинное обучение, робототехника и VR/AR уже здесь. Приложения, доступные для широкой публики, все еще несколько неуклюжи, но мы просто ждем выхода прорывного продукта, который навсегда изменит ситуацию. Остерегайтесь Magic Leap и подобных компаний. Даже крупные игроки подают очень интересные сигналы: Sony только что подала заявку на патент новых умных контактных линз. Общество и бизнес еще не трансформировались так, как они будут. Так что это отличный момент времени, чтобы сделать более или менее жизнеспособные научно-фантастические предсказания о нашем сосуществовании с этими… существами.
Эффект, безусловно, будет целостным. Как оптимист, я представляю себе будущее, в котором Скайнет не взял верх, а мы все еще — по крайней мере, в некотором роде — на водительском сиденье. И поскольку моя работа связана с брендами и цифровизацией, я решил подумать о возможных изменениях, которые эти технологии вызовут в этой области.
С моей точки зрения, в ближайшие годы с брендами могут произойти как минимум три вещи:
1. Бренды становятся посредниками
Мы увидим бренды в другом свете. Они по-прежнему будут символом качества, стабильности и функциональности. Однако у крупных брендовых компаний будет меньше физических ресурсов, и, скорее всего, они не владеют своими производственными мощностями и не поддерживают товарно-материальные запасы, как сейчас. Владение физическими активами слишком медленно для развития идей и тонкой настройки процессов. Бренды могут быть сформированы сетями компаний или сетями отдельных лиц. Они будут чем-то, что рождается и умирает органически.
Мы доверим им больше: поверьте, что этот бренд делает все возможное, чтобы предоставить мне лучший дизайн и наиболее устойчивый способ производства этого товара или услуги, в которых я нуждаюсь.
Мы доверяем брендам процессы, детали и преемственность. Они являются посредниками добавленной стоимости.
2. Производство будет аутсорсинговым и местным
Возможность 3D-печати предметов повседневного обихода уже существует. Конечно, ему нужно больше стабильности, точности, функций и стандартов, но это всего лишь вопрос времени и развития.
Добавьте немного продвинутой робототехники, и наши местные фабрики на углу улицы будут работать круглосуточно и без выходных. Выберите продукт, оплатите материалы и лицензионный сбор за схемы и ждите, пока ваш новый гаджет будет готов — только что из печи. От любой марки.
Это снимает с брендов трудности производства, инвентаризации и логистики и оставляет им возможность продавать нематериальные активы: 3D-модели, схемы и алгоритмы. Производственный процесс будет базовой инфраструктурой, такой как вода и электричество.
3. ИИ сделает общение между брендами и вами умнее
Как и прежде, бренды будут желать вашего внимания. Но то, что в конечном итоге окажется на ваших умных контактных линзах или на вашем тактильном костюме, будет игрой алгоритмов, автоматическим курированием контента и запрограммированными расчетами добавленной стоимости. Мы биологические существа, и поэтому у нас есть ограниченные ресурсы для обработки входящих сигналов и контента. Искусственный интеллект и передовые системы машинного обучения не имеют этого ограничения. Они могут производить и обрабатывать контент лучше, чем мы. Поскольку объем данных стремительно растет (уже в 2013 году IBM пришла к выводу, что 90% всех существующих данных было создано в течение предыдущих двух лет), нам нужен кто-то, кто решит, что для нас значимо.
Эти технологии помогут брендам работать лучше, а также, вероятно, станут нашими защитниками конфиденциальности в будущем. Хотите представить мне свое ценностное предложение и преимущества продукта? Поговорите с моей личной разведкой о конфиденциальности, если ваши претензии могут обналичить чек, она вас пропустит.
*****
Принимая во внимание огромное количество возможных завтра, это весело. Для людей, работающих с брендами и технологиями, это также отличный профессиональный инструмент. Где будет мой клиент через 5, 10 или 20 лет? Где они могут быть? Какие технологии влияют на их бизнес и как они могут использовать их перед конкурентами?
